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3 éléments incontournables de l’après crise

Par Sabrina Tantin, Headcom

Une crise a toujours un début et une fin. La crise que nous traversons actuellement met à rude épreuve l’économie ainsi que l’organisation et la communication interne et externe des entreprises. La communication de l’après crise s’anticipe et se prépare. Aussi, afin d’être parfaitement préparé, nous vous présentons 3 éléments incontournables d’une communication ‘après-crise’.

Seconde partie de notre article titré « La communication de crise, entre rupture et opportunité » paru dans la LJA. La première partie de cet article est disponible à cette adresse.

1) Communiquer sur l’exemplarité de la démarche mise en place pendant la crise

  • transparence : communiquer en toute transparence sans omettre volontairement ou involontairement, des éléments relatifs à la démarche mise en place par l’entreprise. Monter ses réussites mais aussi ses échecs permet de s’améliorer. 
  • pro-activité : en communication, à l’instar d’autres domaines, et surtout en période de crise, il ne faut pas attendre que les évènements viennent à vous mais il faut anticiper et être pro-actif- plutôt que subir. Cela ne signifie pas de se précipiter, il faut choisir son rythme (à quel moment communiquer sur la gestion de la crise) et ses cibles pour que cela porte ses fruits.
  • engagement : montrer que l’entreprise a communiqué sur ses actions et que son engagement est réel et le prouver.

2) Communiquer avec les équipes en interne

  • faire savoir : communiquer sur les actions mises en place par l’entreprise pendant la période de crise;
  • remercier les équipes : de leur implication et de leur soutient;
  • faire comprendre : ce qui a été fait et les raisons de ces actions;
  • renforcer l’implication et l’adhésion;
  • préparer la crise suivante en impliquant les collaborateurs. 

3) Communiquer sur le retour d’expérience

Apres une crise, il est nécessaire de communiquer à travers des actions qualitatives et quantitatives afin d’améliorer les pratiques, de mieux comprendre les conséquences et de valoriser le travail de la communication. 

Définition du mois : ENGAGEMENT

En communication/marketing, l’engagement désigne l’ensemble des formes de communication dans le but de faire connaitre l’engagement  ou une prise de position d’une entreprise. Il s’agit pour cette dernière de s’exprimer sur son engagement et de répondre aux attentes ou nouvelles attentes de ses clients. De même, l’engagement s’exprime envers les équipes internes. L’engagement est un acte fort pour l’entreprise, il doit être préparé et pleinement assumé.

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