Accès Rapide
S'identifier

Lja.fr : le site d’information en prise directe avec l’actualité des cabinets d'avocats et des directions juridiques. Chaque jour, l’actualité du droit grâce à nos news, portraits, fiches pratiques et points de vue d’experts.

Image

Le chatbot, partie émergée de la numérisation des directions juridiques

Par LA LETTRE DES JURISTES D'AFFAIRES

Paru dans La Lettre des Juristes d'Affaires Magazine N°56 - Octobre 2018

Conséquence de la mise en œuvre de la transformation numérique des directions juridiques, les chatbots, autrement appelés agents conversationnels, sont des logiciels qui peuvent dialoguer avec un utilisateur grâce à des conversations automatisées effectuées en langage naturel. Leur forme paraît cependant encore un peu futuriste pour certains. Miracle ou gadget ? Retour d’expérience et témoignages de ceux qui les ont mis en place.

Dans l’entreprise, les juristes sont souvent considérés comme les gardiens du temple et ont, vis-à-vis des autres employés, cette image de « mémoire vivante » de la société. Mais cette aura de « statue du commandeur » n’est pas sans inconvénients. « Le juriste est celui qui a connaissance de l’historique de l’entreprise. Il est considéré comme une source fiable pour certaines informations qui vont au-delà des données strictement légales et que l’on pourrait qualifier de parajuridiques », estime Yves Garagnon, fondateur de l’éditeur de logiciels Dilistrust. Le chatbot, dans ce cadre, est encore parfois perçu comme trop « avant-gardiste » par beaucoup de directeurs juridiques selon Yves Garagnon, même si « la tendance prend forme ». Véritable interface entre la direction juridique et les opérationnels, il s’intègre évidemment à un plan plus global de numérisation du service. Mais cet outil, destiné aux tiers, constitue la vitrine de la DJ et permet de faire office de filtre. « C’est, parmi les autres projets que nous avons développés, le plus innovant et le plus emblématique des outils tournés vers les opérationnels », confie l’équipe de la direction juridique d’EDF en charge du projet, composée de Sabine Le Gac, Julie Amiot et Juliette Sachs.

À la recherche du temps perdu

« Les membres des directions juridiques doivent absolument gagner du temps sur les tâches basiques, afin de se focaliser sur la valeur ajoutée, car il est impossible de recruter ou d’augmenter les budgets, alors qu’ils sont de plus en plus sollicités par les opérationnels », analyse Olivier Chaduteau, du cabinet Day One. Conformité, RGPD, etc. sont autant de nouvelles réglementations à propos desquelles les opérationnels font appel à eux. « Les demandes des régulateurs, des marchés et des actionnaires sont de plus en plus nombreuses et nécessitent un partage, une sécurisation et une restitution vers l’extérieur d’informations détenues par la direction juridique », observe Yves Garagnon. La seule solution est donc d’augmenter la productivité. Et pour cela, de se concentrer sur le cœur de métier. Un grand nombre de questions posées par les opérationnels au service juridique sont, selon Olivier Chaduteau, des « questions récurrentes sans valeur ajoutée ». Il les désigne par l’acronyme QRSVA. C’est-à-dire, pour la plupart, des questions simples, parajuridiques ou non juridiques qui ne nécessitent pas véritablement une expertise importante, mais pour lesquelles l’opérationnel sollicite le juriste, en raison de leur caractère transverse. Mais le pôle juridique se trouve rapidement débordé.


Déjà abonné(e) ? Identifiez-vous.
ou découvrez notre offre spéciale d'abonnement

Création du cabinet Nexa Avocats

- 472 vues

Anne-Lise Chagneau et Mallory Labarrière fondent Nexa Avocats, une boutique de droit fiscal qui opère la jonction entre la fiscalité...

DAYONE DAY ONE

Le Covid, nouveau risque juridique

- 451 vues

Le cabinet de conseil Day One vient de publier son Baromètre 2020 des risques juridiques des sociétés du CAC 40, qui synthétise...

Deux cabinets sur la cession de CGRM

- 434 vues

Soucieux de se recentrer sur son cœur de métier, Gras Savoye Willis Towers Watson est en négociations exclusives avec SPVie Assurances...

Deux cabinets sur la cession de CGRM

- 434 vues

Soucieux de se recentrer sur son cœur de métier, Gras Savoye Willis Towers Watson est en négociations exclusives avec SPVie Assurances...

Création du cabinet Nexa Avocats

- 472 vues

Anne-Lise Chagneau et Mallory Labarrière fondent Nexa Avocats, une boutique de droit fiscal qui opère la jonction entre la fiscalité...

Création du cabinet Ollyns

- 697 vues

Le cabinet Ollyns ouvre ses portes à Paris, au 29, rue Fortuny, dans le dix-septième arrondissement.

DAYONE DAY ONE

Le Covid, nouveau risque juridique

- 451 vues

Le cabinet de conseil Day One vient de publier son Baromètre 2020 des risques juridiques des sociétés du CAC 40, qui synthétise...

Pierre Gide, une vie d’avocat

- 425 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté...

abonnez-vous
Div qui contient le message d'alerte

Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire

Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Il semble que vous utilisiez un ad-blocker !

La Lettre des Juristes d'Affaires se finance par la publicité afin de vous offrir un contenu de qualité.

Deux solutions vous sont proposées :

Désactivez votre ad-blocker

Abonnez-vous à la LJA

Je m'abonne