Accès Rapide
S'identifier

Lja.fr : le site d’information en prise directe avec l’actualité des cabinets d'avocats et des directions juridiques. Chaque jour, l’actualité du droit grâce à nos news, portraits, fiches pratiques et points de vue d’experts.

Image

Adoptez le modèle Hook : ancrez votre marque sur le web

Par LA LETTRE DES JURISTES D'AFFAIRES

Par Alban Gaillard de Saint Germain - La Lettre des Juristes d'Affaires

Partons d’un constat, nous sommes tous devenus accros : accros au sensationnel, à l’exclusivité, à l’information et aux nouvelles tendances !

De la consultation de notre portable dès le réveil à nos achats compulsifs mensuels, de la consultation du flux infini d’Instagram à la sensation d’être le nouveau roi de la sappe sur Vinted, reconnaissons-le, les marques nous attirent, nous flattent et nous font revenir.

Internet, les technologies mobiles, la prolifération des marketplaces et celles des médias mainstream, ont réussi à dompter nos comportements, en s’immisçant doucement dans notre quotidien, jusqu’à se rendre indispensables à nos yeux. Certaines entreprises comptent, jouissent d’une popularité et d’une bienveillance sans limite, tandis que certaines restent dans l’ombre et observent leur portefeuille se déliter au profit d’une concurrence toujours plus coriace, mais peut-être plus stratégique.

De ce potentiel addictif, certaines marques ont su tirer leur épingle du jeu pour capter l’attention de leurs clients et ancrer durablement leur positionnement à travers un écosystème de produits et de services percutants. Et il y a fort à parier que vos concurrents ont su surfer sur la tendance.

Cette stratégie marketing si particulière se nomme la stratégie du crochet (Hook), modélisée par Nir Eyal dans son best-seller éponyme Hooked, qui détaille les quatre principes fondamentaux de l’hameçonnage moderne, ou l’art d’envelopper son client dans un système dont il ne s’échappera plus.

Adaptez cette stratégie à votre secteur, et vos clients ne jureront bientôt plus que par vous.

Image

© Nir Eyal - Hooked

1 – Être complet et simple pour s’imposer

Partons d’un cas pratique : Google. Depuis l’avènement du web, la firme de Mountain View s’est imposée auprès de la majorité des internautes sur un créneau simple : la recherche d’informations. Nous consultons une cinquantaine de fois par jour le navigateur américain et misons sur l’exhaustivité de ses résultats pour façonner notre travail, planifier notre quotidien et étancher notre soif de savoir.

En quelques années seulement, le géant américain a su détrôner les acteurs historiques du secteur (Yahoo, Aol, Microsoft, Alta Vista) jusqu’à vendre un ordinateur (Chromebook) conçu exclusivement autour de son navigateur Google Chrome. Revenir en arrière, nous serait impossible. Sans Google, nous serions perdus (ou presque).

Pour réussir ce tour de force, Google fait appel à deux éléments importants chez le consommateur : l’instinctivité et la rationalité.

Pour les solliciter, Google parsème ses services de déclencheurs (triggers) : des stimulis internes (personnels) et externes (publics), qui nous poussent à l’action, en faisant naître un besoin que son moteur de recherche déclenche et assouvi instantanément via l’utilisation de son écosystème ; Google flatte nos sens et notre raison, autant qu’il nous fait voir le monde et nous fait nous connaître nous-même.

Quand une marque répond à ses deux notions, à l’ère de l’immédiateté, elle répond favorablement à un phénomène naturel : les besoins rationnels et ressentis du consommateur.

Une marque qui couvre l’ensemble de ces champs, déclenche une utilisation plus fréquente de ses services et se rend indispensable aux yeux du plus grand nombre.

Cherchez donc le moyen de conquérir le cœur et la raison de vos clients, développez des déclencheurs performants, qui feront de votre marque une référence sur son marché.

2 – Concevoir des leviers pour créer des habitudes

Liker, commenter, partager, valider, soumettre, sont autant de commandes et d’actions que nous sommes invités à réaliser au cours de notre vie numérique.

Chaque action a d’abord été quantifiée, analysée, prototypée et optimisée afin de guider et jalonner le parcours utilisateur, étudier son comportement, adapter et simplifier les leviers d’actions pour mener intuitivement le consommateur vers une marque.

Vous souvenez vous du Quid et de l’Encyclopédie Universalis, du Bescherelle, de l’annuaire des marées, du Paris Paname, de l’Almanach et des Pages Blanches de notre enfance ?

Google les a simplifiés en une action : Recherche Google.

Transformez votre marque en action sera votre principal défi. N’est pas Kleenex qui veut !

3 – Récompenser pour fidéliser

Utiliseriez-vous votre site d’achat préféré si ce dernier ne vous offrait pas régulièrement de nouvelles promotions ? Sans doute que non. Que penseraient vos clients si vous investissiez plus de temps et d’énergie à rechercher des prospects plutôt qu’à les récompenser ? Ils se sentiraient délaissés tout en se laissant happer par la profusion de nouvelles tendances.

Un consommateur ne peut résolument pas renouveler son action si son expérience (XP) n’est pas régulièrement récompensée par la connaissance que vous avez de lui, la reconnaissance qu’il tire des acteurs de son marché et si l’achèvement de son action n’est pas ressenti comme une victoire.

A la manière d’un portail d’information dont l’algorithme sélectionne pour vous des contenus personnalisés ou à la manière d’un site e-commerce vous proposant bons d’achats, soldes privées et autres promotions exclusives à chaque nouvelle commande, la récompense variable est un atout majeur pour créer la surprise et se rappeler au bon souvenir de vos clients. 

Rappelez-vous ce frisson primitif lorsque Barack Obama vous a suivi sur Twitter la première fois ! Ce fut une belle récompense, une véritable fierté, et Twitter l’a bien compris ! Depuis, vous y retournez chaque jour.

N’offrez plus de parapluies ou de mugs, offrez-leur une expérience totale, et le sentiment qu’il compte pour vous, votre marque, et votre secteur. Sans vous, il n’est rien.

4 – Faire investir pour vivre 

Plus nous utilisons un service ou un produit, plus ces derniers s’enrichissent : notre expérience apporte de la valeur, alimente une base de connaissance et profite aux marques. Ces dernières optimisent ainsi leurs offres, en améliorant les fonctionnalités de leurs produits et de leurs services.

Selon le modèle Hook, l’investissement engendré par le consommateur doit être réutilisé pour le capter une seconde fois. 

Les notifications Google Chrome, Gmail et Google Calendar sont autant de déclencheurs pour nous faire revenir vers le moteur de recherche américain. Et cette fois-ci, alimentés de notre plein gré, à mesure que nous y annotons rendez-vous et meeting point, lorsque nous échangeons par email ou lorsque des notifications importantes apparaissent sur notre écran.

La boucle est bouclée, le consommateur après avoir été capté une première fois, alimente un écosystème et devient une énergie propre à faire de la marque un système autonome, en parfaite autarcie, qu’il ne voudra plus quitter. Acteur de sa captivité, il ne détournera plus son regard de la marque.

Vous l’aurez compris, votre expertise et vos compétences ne suffisent plus pour que votre marque vive. Concevez-la et appréhendez-la comme un système, tel un moteur sans qui l’action de vos clients ne pourrait être réalisée et séquencée : devenez indispensable en concevant des leviers simples et pratiques (votre expertise) qui les mèneront naturellement à vous, en les poussant à l’action (interactions), en les récompensant (fidélisation), et en faisant de leur énergie le cadre de votre stratégie à venir (transformation).


Pour prolonger votre recherche : 

Image
Selon une étude universitaire, les gens consultent leur téléphone 34 fois par jour. Mais d'après les spécialistes du secteur, on approcherait plutôt le chiffre sidérant de 150 consultations quotidiennes. Reconnaissons-le : nous sommes accros ! » C'est en ces termes que Nir Eyal touche du doigt la plus grande réussite marketing de ces dernières décennies. Au fil des pages il décrypte le mécanisme de l'addiction à un produit ou à un service. Les neurosciences ont largement permis de comprendre le fonctionnement de notre cerveau et de jouer sur notre besoin de satisfaction. Cela se déroule en quatre étapes : 1. Déclencheurs 2. Récompense 3. Action 4. Investissement

Vous êtes marketeur, créateur, entrepreneur ? Il vous dévoile le processus infaillible qui permettra de rendre votre client accro. Vous être client, utilisateur ? Vous comprendrez pourquoi vous ne pouvez plus vous passer de telle application, de tel service ou de tel produit.

twitter Communication Google marketing Nir Eyal Hook Hooked Alban Gaillard de Saint Germain

Arash Attar-Rezvani, la révélation

- 454 vues

Le parfumeur du paradis. C’est la traduction d’Attar en persan. Un patronyme poétique qui a construit une belle et forte personnalité.…

Rejoindre un réseau international

- 452 vues

Tout en vantant leur indépendance, les cabinets français se targuent souvent
de faire partie d’un véritable réseau…

Le legal ops, facilitateur juridique

- 433 vues

Assas Future of Law, l’association des étudiants et des anciens étudiants du DU transformation numérique du droit et legaltech…

Six cabinets sur le LBO d’Eskimoz

- 433 vues

À l’aube de son dixième anniversaire, Eskimoz structure un LBO minoritaire en compagnie de Siparex ETI. L’expert en marketing…

Six cabinets sur le LBO d’Eskimoz

- 433 vues

À l’aube de son dixième anniversaire, Eskimoz structure un LBO minoritaire en compagnie de Siparex ETI. L’expert en marketing…

Quatre cabinets sur le LBO de WIT

- 427 vues

Pour structurer sa transmission, WIT orchestre un LBO avec LT Capital et Bpifrance. Créé en 1984, l’expert niçois en suivi…

Deux cabinets sur le MBO de France Bureau

- 443 vues

Actif depuis vingt ans dans l’aménagement et la distribution de mobilier de bureau via Internet, France Bureau enclenche un management buy-out…

Deux cabinets sur le rachat de Toma Interim

- 444 vues

Dans le travail temporaire, Toma Interim cible les secteurs du BTP, de l’industrie, de la logistique et du tertiaire. S’appuyant sur une cinquantaine…

Création du cabinet Colbert

- 511 vues

Sabine Liégès, Carine Piccio, François-Xavier Ruellan et Rosine De Matos s’associent pour créer le cabinet Colbert.

Vigo recrute Adélaïde Jacquin

- 486 vues

Adélaïde Jacquin fait son retour au sein du cabinet Vigo, en passant par la grande porte. Elle intègre en effet la structure en qualité…

Adaltys accueille Lucie Pernet

- 485 vues

Le cabinet Adaltys annonce l’arrivée d’une 25e associée. Lucie Pernet rejoint en effet l’équipe immobilier de la…

Création du cabinet Aurès

- 592 vues

Christophe Perchet, Jean-Christophe Devouge, Magda Picchetto et Thomas Bourdeaut annoncent leur association pour fonder un nouveau cabinet. Ils sont entourés…

Marie Caruana rejoint Squair à Nantes

- 509 vues

Le bureau nantais de Squair se renforce avec l’arrivée de Marie Caruana en qualité d’associée. Elle accompagne les dirigeants…

Lydia Méziani fonde son cabinet

- 742 vues

Nouvelle vie pour Lydia Méziani ! Bientôt doctorante en droit privé, elle a débuté sa carrière comme assistante…

Création de Patrelle Avocat

- 920 vues

Aurélie Patrelle annonce la création de sa boutique éponyme, dédiée au contentieux des affaires. Elle intervient dans…

L'agenda de la semaine - n°1525

- 9831 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté…

Naissance de la legaltech White Alert

- 8121 vues

Le cabinet Ayache propose un dispositif numérique de lancement d’alertes conforme à la loi Sapin 2, qui impose aux entreprises de…

Consultation publique de l’AMF

- 8016 vues

L’Autorité des marchés financiers a fait le constat d’une augmentation encore trop lente de la proportion des fonds d’investissement…

Fieldfisher x Euronext

- 10808 vues

Fieldfisher est partenaire d’Euronext dans le cadre du déploiement de la nouvelle édition de son programme FamilyShare, destiné…

Mémoires d’un avocat international

- 8748 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté…

Violations du RGPD

- 10421 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté…

Abandon du projet DataJust

- 8449 vues

Selon une information du site acteurspublics.fr, qui n’a pas encore été confirmée par la Chancellerie, le développement…

abonnez-vous
Div qui contient le message d'alerte

Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire

Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Il semble que vous utilisiez un ad-blocker !

La Lettre des Juristes d'Affaires se finance par la publicité afin de vous offrir un contenu de qualité.

Deux solutions vous sont proposées :

Désactivez votre ad-blocker

Abonnez-vous à la LJA

Je m'abonne