Comprendre et améliorer le positionnement de la direction juridique en interne
Dans un contexte d’optimisation des ressources et de focalisation sur la valeur ajoutée des directions fonctionnelles, les directions juridiques doivent être capables d’identifier et comprendre leur positionnement au sein de leur entreprise et la valeur ajoutée perçue versus attendue par le top management ou les opérationnels, pour in fine l’améliorer.
Certaines directions juridiques mettent en place des démarches 360. Toutefois, de notre point de vue, l’étude miroir juristes internes/parties prenantes de l’entreprise constitue un outil tout à fait pertinent à cet égard. Comment faire ?
Rappel
L’étude miroir consiste à interroger les juristes et les parties prenantes de la direction juridique (clients internes, opérationnels, business lines, patrons de pays, top management, etc.) sur les mêmes questions pour connaître leur perception, leurs points de vue, leurs différences et leurs convergences sur les mêmes thèmes. Cette technique présente un grand intérêt lorsqu’on interroge un prestataire interne de conseil (en l’occurrence la direction juridique) et ses clients sur les mêmes points, car elle permet de mettre en lumière les zones d’incompréhension, de satisfaction et de possible insatisfaction des clients, les axes d’amélioration prioritaires de la direction juridique.
1. Définir les objectifs de l’étude miroir
- amélioration de la qualité de service
- communication vers le reste de l’entreprise sur le rôle de la direction juridique
- évaluation des équipes
- etc.
2. Définir l’engagement post-étude miroir
- quel engagement la direction juridique prend-elle sur l’utilisation des informations remontées ?
3. Lister les personnes à interroger (influenceurs, participatifs, évaluateurs)
- top management
- opérationnels/clients
- country managers
- autres directions fonctionnelles
- etc.
4. Définir les thèmes clefs et construire le questionnaire/guide d’entretiens
- positionnement perçu de la direction juridique
- mission de la direction juridique
- valeur ajoutée de la direction juridique
- relations avec les clients internes
- atouts de la direction juridique
- axes d’amélioration de la direction juridique
- etc.
5. Mener les entretiens de manière confidentielle et indépendante
- pour que les personnes interrogées se sentent totalement libres dans leurs réponses
6. Analyser l’écart entre la perception interne du département juridique et la perception par le reste de l’entreprise
- sur la valeur ajoutée
- sur la qualité de service
- sur l’offre juridique
- sur le positionnement de la direction juridique
- sur les critères qui génèrent la satisfaction
- etc.
7. Définir les priorités
On citera parmi les priorités actuelles les plus rencontrées issues de notre expérience :
- être capable de mieux communiquer sur la valeur ajoutée du juriste
- être capable de mieux travailler en mode gestion de projets juridiques
- définir l’offre du département juridique et ses messages clefs (son 30 3 30®)
- etc.
8. Mettre en place les groupes de travail
9. Communiquer vers les personnes interrogées sur les actions entreprises
Comme toujours lorsqu’on est dans un contexte d’étude ou de collecte d’informations, le plus compliqué n’est pas la compréhension des informations en soi, mais plutôt le suivi de l’étude : il est indispensable d’enclencher une démarche d’amélioration et surtout de communiquer vers le reste de l’entreprise sur ce qui est fait.