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LJA Magazine n° 37
La satisfaction client à la carte

Par Miren Lartigue

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Clients-fournisseurs, parlez-vous ! Dans un contexte hyperconcurrentiel, l’intérêt de cette thérapie de couple a pris une nouvelle dimension sur le marché des services juridiques. Avocats et juristes d’entreprise n’y échappent pas : la satisfaction client est une préoccupation commune et un défi pour les deux professions.

C’est le nerf de la guerre commerciale dans un environnement toujours plus concurrentiel : la relation client fait l’objet de toutes les attentions et ce, sur tous les marchés, qu’il s’agisse de produits ou de services. Aux côtés de la prospection, qui reste un enjeu, la satisfaction client est aujourd’hui au cœur des préoccupations. Le service “réclamations” n’est plus le département maudit de l’entreprise, et le client mécontent, le râleur, constitue désormais une précieuse source d’information pour le marketing. [...]

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