La communication interne, un levier pour l’engagement de ses collaborateurs
Par Stéphanie Chane-Waï Consultante Communication Juricommunication www.juricommunication.com
Ensemble d’actions de communication consacrées aux salariés d’une entreprise, usant d’outils et de supports divers, la communication interne s’apprécie comme un instrument d’adhésion interne aux valeurs de l’entreprise. Associée au knowledge management, elle doit permettre aux collaborateurs d’appuyer le projet commun de l’entreprise et ainsi accroitre leur engagement. Qu’entendons-nous par engagement ? Quelle remède pour remédier au désengagement de vos équipes et éviter de lourdes conséquences au sein de votre organisation en sachant que seulement 6% des collaborateurs français se disent engagés dans leurs entreprises [1] ?
Rassemblant de nombreux moyens, la communication interne des entreprises répond encore assez mal aux besoins des salariés. Si la gestion client repose sur une personnalisation du message en fonction de la cible visée, la communication avec ses salariés doit également être axée sur une personnalisation des messages via l’utilisation d’outils adaptés aux situations et aux besoins personnels.
L’échelle de Maslow, appelée également la « Pyramides des besoins », du nom de son inventeur, montre que les besoins d’un être humain naissent dans des appétits à satisfaire. Echelonnés en 5 catégories, cette pyramide fait apparaitre des nécessités telles que le besoin de reconnaissance, d’estime et d’appartenance. Des satisfactions auxquelles les équipes managériales ne répondent que trop peu provoquant une chute de l’engagement des salariés.
Mais qu’est-ce que l’engagement ?
Selon l’ANDRH (Association nationale des DRH), l’engagement relève de « l’ensemble des actions du salarié qui vont au-delà de la contribution demandée par le contrat de travail, qui renforcent le sentiment de contribuer à un projet commun, dans le respect des valeurs d’entreprise ». Cette définition confirme qu’un salarié engagé ira au-delà de la tâche qui lui est attribuée et pour laquelle il a été recruté, en mobilisant un sentiment qui diffère de la simple satisfaction et de la motivation. Affectif, de continuité ou normatif, c’est la forme affective de l’engagement qui s’impose de loin comme la plus importante.
L’enquête de Deloitte intitulée « Rewriting the rules for the digital age » [2] réalisée en 2017 démontrent que pour 80% des répondants l’entreprise doit répondre à leur besoin d’engagement au travail.
Le désengagement d’un salarié peut coûter cher provoquant des turn-overs répétés mais également de l’absentéisme allant même jusqu’à une détérioration de l’image de l’entreprise. A l’inverse, un collaborateur engagé est source de performance notamment en termes de productivité et de rentabilité.
Comment agir pour développer l’engagement en entreprise ?
La direction et les managers, en collaboration avec le service RH, doivent repenser les modes de communication en la rendant stimulante et engageante. Le challenge étant d’aligner la communication interne et externe.
Bien qu’il ne s’agisse pas de vouloir le même niveau d’engagement pour tous, plusieurs pistes peuvent être exploitées pour y contribuer :
- Fédérer ses équipes et développer sa marque Entreprise.
Les actions de communication de Michel et Augustin sont l’exemple d’une tenance managériale innovante contribuant à fédérer les équipes autour de la marque : « Nos premiers clients ce sont nos salariés » déclarent les fondateurs. Fiers d’y travailler, les salariés s’engagent et le font savoir à leur entourage. Sentiment d’appartenance = haut niveau d’engagement.
- Fixer des objectifs individuels et collectifs
Rôle assigné aux managers, ces objectifs doivent être atteignables et réalistes. Trop importants ou dépassant les capacités des salariés, ces derniers seront alors épuisés et démotivés. Développer un sentiment extatique chez le collaborateur est fondamental. Vous « piloterez » ainsi sa performance et développerez la notion de réalisation de soi. En prenant ainsi de l’assurance, le salarié s’engage.
- Développer le leadership, de bonnes relations entre managers et employés
Qui de mieux qu’un manager confiant, transparent, respectueux, bienveillant et reconnaissant pour participer à l’évolution de l’engagement de manière exponentielle ? Ce dernier devra également s’assurer de la qualité des interactions entretenues au sein des équipes. La qualité relationnelle facilite la solidarité, la coopération et l’innovation. Dans ces conditions le salarié mettra son expertise, ses compétences au service du collectif.
- Offrir la possibilité à ses équipes de se réaliser au sein de l’entreprise
Implanter la culture de l’apprentissage en offrant la possibilité à chacun d’afficher ses compétences sur des sujets spécifiques, primordiaux pour l’entreprise et ainsi œuvrer au bien commun.
- Valoriser le bien-être et le bonheur au travail
Défi majeur pour les managers, ces derniers se doivent d’adopter de bonnes pratiques telles que la valorisation de la liberté d’action, de prise de parole et d’initiative. Moins de temps à diriger, plus de temps à accompagner car la notion de bonheur ne se résume pas à une table de tennis de table ou un baby-foot dans les locaux de l’entreprise.
- Mesurer régulièrement la satisfaction de ses employés
Il ne s’agit pas d’aborder uniquement cette question lors des entretiens annuels. Mesurer la satisfaction consiste à la mise en place d’un suivi permettant une amélioration de l’image de marque de votre entreprise étant donné que la satisfaction de votre clientèle est intimement liée à celle de vos salariés.
La ressource première d’une entreprise est son capital humain qui managé de manière efficace et efficiente deviendra un atout concurrentiel sans pareil. Bien qu’elle puisse paraitre inutile aux yeux de certains dirigeants, la communication interne coordonnée avec la communication externe sans oublier les RH permettra de développer l’engagement de la majorité des salariés qui soutiendront le commun de l’entreprise car co-construit.
[1] Selon l’étude internationale de Gallup – Edition 2018
[2] Etude menée par Deloitte en 2017 intitulée « Rewrinting the rules for the digital age » : http://bit.ly/2RYlj5F
