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Les clés d’une communication réussie : retour aux fondamentaux

Par Virginie Jubault - Avocom

À l’ère de la toute puissance de la communication, survalorisant une entreprise, un homme, un produit, potentiellement décevante à terme, car bâtie sur une réalité tronquée, il est intéressant de se pencher sur les fondamentaux d’une communication réussie. 

Établir des relations qualitatives avec autrui, transmettre de façon pérenne quelque chose, passent, selon nous, par une communication mesurée, rationnelle, réaliste et emplie de bon sens.

Voici quelques clés qui permettent de redonner ses lettres de noblesse à la communication, qui lorsqu’elle est utilisée à bon escient, s’avère être une aide solide pour développer un cabinet d’avocats, dans un contexte concurrentiel marqué.

Avant toute « recette », pas de méprise sur le rôle de la communication !
Elle est au service de la stratégie élaborée par les associés du cabinet.
Elle n’est pas la stratégie. Elle permet cependant de structurer les postulats choisis.

Définir les objectifs
À court, moyen et long terme. Pourquoi voulons-nous communiquer ?
À l’égard de qui ? Pour quels résultats ?

Veiller à une cohésion interne
Que partageons-nous ? Qui sommes-nous ? Quels sont nos points forts ? Quels sont nos points faibles ? Quelles sont les compétences et les hommes sur lesquels nous pouvons capitaliser ? Communique-t-on sur la marque, les hommes, les deux ? Quels sont nos tarifs par rapport au marché ?

Plus le sentiment d’appartenance collective est fort en interne, plus la communication externe est cohérente, pertinente et lisible.
La fluidité des informations nécessaires à une bonne communication dépend des relations nouées entre les différents intervenants à l’intérieur de la structure.

Identifier son positionnement, ses valeurs
Élaborer des messages-clés, l’ADN du cabinet que l’on retrouvera sur tous les supports, dans les médias, à chaque prise de parole par un membre du cabinet.
Qu’est-ce qui fait la force de notre cabinet ?
Quelles sont nos spécificités (histoire, organisation, process, état d’esprit) ?

Décider d’un budget global et individuel
Global pour le cabinet et individuel pour chaque expertise. Fixer des règles sur la répartition des dépenses entre ce que prend en charge le cabinet d’une part, et l’associé concerné par la mise en valeur de son expertise d’autre part.
Effectuer les dépenses en fonction de grandes lignes directrices.
L’argent dépensé de façon désorganisée peut provoquer un désintérêt de la part des associés déçus par l’absence d’un véritable retour sur investissement.

Penser global
Les outils mis à la disposition d’un cabinet d’avocats  (site, plaquette, relations presse, relations publiques, publicité, classements) interagissent entre eux. Les actions de communication se nourrissent les unes des autres et c’est ensemble qu’elles permettent d’installer une marque, une expertise ou une personnalité sur un marché.

Mais… ne pas s’éparpiller
Mieux vaut décider de quelques actions bien pensées et bien orchestrées entre elles, que de les multiplier sans fil conducteur.

Bâtir une démarche récurrente qui s’inscrit dans la durée
La performance est fondée sur la récurrence des actions.
Pas de « coup de com » rarement rentable mais de l’endurance.

Soyons pragmatiques !


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