Accès Rapide
S'identifier

Lja.fr : le site d’information en prise directe avec l’actualité des cabinets d'avocats et des directions juridiques. Chaque jour, l’actualité du droit grâce à nos news, portraits, fiches pratiques et points de vue d’experts.

Image

De l’importance de la relation client

Par LA LETTRE DES JURISTES D'AFFAIRES

Image
Par Laurence Garnerie,Directrice de la rédaction©Benjamin Boccas


23 % seulement des justiciables se déclarent satisfaits de la relation client des avocats. C’est ce que révèle une enquête réalisée par la plateforme de devis gratuits d’avocats Jurifiable, auprès de 10 000 internautes ayant utilisé ses services. Absence de visibilité sur les coûts réels, indisponibilité, manque de réactivité, suivi chaotique du dossier… les motifs de mécontentement vis-à-vis de l’approche client des avocats ne manquent pas. Et ce, alors qu’il existe des outils performants pour en améliorer la qualité, du plus simple, comme la prestation forfaitisée, au plus technique, comme la mise en place d’extranet pour assurer un suivi dématérialisé des dossiers. Or, nombre d’avocats peinent encore à rompre avec des décennies de taux horaire et de communication lapidaire, et à se convertir à une véritable démarche commerciale. D’où l’importance pour les institutions de prêcher la bonne parole et d’inciter les professionnels à adopter des pratiques de nature à pérenniser leur relation avec leurs clients, sans pour autant y perdre leur âme. Une démarche que le Conseil national des barreaux a d’ailleurs mise en œuvre en organisant ses premiers États généraux de la Prospective, de l’innovation et du numérique les 2 et 3 juin 2016.

Scotto Partners promeut

- 469 vues

Charlotte Hazan est promue counsel au sein du cabinet Scotto Partners qu’elle a rejoint en 2018 et où elle évolue au sein du département...

Naissance du cabinet Lighten

- 511 vues

Adrien Aulas et Mathias le Masne de Chermont s’associent pour créer Lighten, cabinet spécialisé en droit des créations,...

Scotto Partners promeut

- 469 vues

Charlotte Hazan est promue counsel au sein du cabinet Scotto Partners qu’elle a rejoint en 2018 et où elle évolue au sein du département...

Naissance du cabinet Lighten

- 511 vues

Adrien Aulas et Mathias le Masne de Chermont s’associent pour créer Lighten, cabinet spécialisé en droit des créations,...

Création de Moncey Avocats

- 914 vues

Ce sont 15 avocats qui viennent de quitter le cabinet Desfilis pour fonder Moncey Avocats.

Création de Panta Rhei

- 492 vues

Emmanuelle Voisset et Délizia Bourgeois annoncent la création de leur structure dédiée au droit économique, Panta Rhei.

Criminalité financière en 2021

- 444 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté...

Lutte contre les cartels

- 494 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté...

5e édition de la PAW

- 493 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté...

Simon Client Management

- 556 vues

Le cabinet Simon Associés crée, avec Seraphin Legal, un dispositif innovant d’accès du client à l’information de...

Guide Jeunes Avocats 2021

- 612 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté...

European Preventive Restructuring

- 606 vues

Toutes les semaines, le meilleur des évènements, des initiatives, des rendez-vous et des publications à venir, de la communauté...

abonnez-vous
Div qui contient le message d'alerte

Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire

Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Il semble que vous utilisiez un ad-blocker !

La Lettre des Juristes d'Affaires se finance par la publicité afin de vous offrir un contenu de qualité.

Deux solutions vous sont proposées :

Désactivez votre ad-blocker

Abonnez-vous à la LJA

Je m'abonne