eTaxClaim, l’offre 100 % en ligne d’EY Société d’avocats

En juillet dernier, EY Société d’avocats a lancé eTaxClaim, un service de gestion numérique des réclamations des contribuables français, résidents ou non-résidents fiscaux, en matière d’impôt sur le revenu et de prélèvements sociaux. Retour sur la conception et la réalisation de cette nouvelle offre avec l’initiateur du projet, Jean-Pierre Lieb, inspecteur général des finances, ancien chef du service juridique de la fiscalité à la Direction générale des finances publiques (DGFP), et associé d’EY Société d’avocats depuis mars 2014.

Comment a été conçu puis concrétisé le projet eTaxClaim ?
Jean-Pierre Lieb : L’origine du projet trouve sa source dans la confrontation d’un constat et d’une opportunité. Le constat est l’émergence et le développement depuis plusieurs années d’un contentieux fiscal de série ou de masse. L’opportunité est celle du contentieux CSG-CRDS qui concernait notamment des non-résidents. Nous nous sommes interrogés sur le meilleur moyen d’offrir à des personnes non résidentes de France un service de qualité leur permettant de faire valoir leurs droits auprès des administrations concernées. L’idée d’une plateforme web s’est dès lors imposée d’elle-même. Elle est donc le fruit d’une pure réflexion interne.

Quelles ressources ont été dédiées à ce projet ?
J.-P.L. : Nous avons mené ce projet avec un véritable esprit de start-up : une petite équipe resserrée de moins de 10 personnes mélangeant collaborateurs confirmés et juniors, avocats et métiers support, s’appuyant sur l’assistance d’un prestataire de services partageant ces valeurs et cet état d’esprit. Entre l’expression de l’idée et l’ouverture du site, se sont écoulés moins de trois mois qui nous ont conduit à aborder et régler l’ensemble des questions soulevées par un tel projet : de la définition des offres à celle de l’expérience client, de la rédaction des documents juridiques à la validation de la sécurité informatique de la plateforme par nos équipes techniques. Nous avons ainsi organisé des ateliers d’utilisateurs virtuels internes pour affiner les différentes fonctions clients, mais aussi de backoffice de la plateforme. Un des aspects dont je suis le plus fier est la satisfaction d’avoir pu prouver que l’on pouvait au travers d’un 100 % outil online intégrer et gérer nos règles déontologiques et de contrôle d’indépendance qui sont des éléments structurants de notre métier d’avocat.

eTaxClaim va-t-il être déployé par EY dans d’autres pays ?
J.-P.L. : Oui, tout à fait. Notre ambition est de déployer cet outil à brève échéance dans d’autres pays. EY accompagne ses clients en matière de contentieux fiscal dans 85 pays, c’est dire que nous ne manquons pas de futurs candidats…

Propos recueillis par Miren Lartigue